Коллтрекинг: от определения до практического применения

Коллтрекинг: простым языком о сложной технологии

Коллтрекинг — это не просто слово, с которым знакомы специалисты в определенной области. Давайте разберемся, что это такое, какие его разновидности можно встретить и для каких целей он применяется.

Коллтрекинг — это технология, которая позволяет отслеживать и анализировать телефонные звонки. Это весьма полезно для бизнеса, поскольку такие данные могут помочь понять, откуда пришел клиент и каким образом его можно удержать.

На рынке существует множество различных видов коллтрекинга, и каждый из них предназначен для решения определенных задач. Некоторые компании предлагают эту услугу, чтобы помочь бизнесу быть более эффективным в своих маркетинговых кампаниях.

В общем, это инструмент, который поможет вам лучше понимать своих клиентов и оптимизировать маркетинговые стратегии.

Как всё работает: разбор в простых словах

Коллтрекинг (пишется, Call tracking) — такой своего рода «детектив» в мире рекламы. Он помогает выяснить, откуда позвонил клиент. И в какую рекламу инвестировать. Помогает анализировать эффективность рекламных бюджетов. Давайте разберемся, как же всё тут работает на практике.

А что такое пул номеров? Представьте себе большую коробку с телефонными номерами. Эти номера не реальные, а виртуальные. Они нужны, чтобы всем пришедшим на сайт хватило уникального номера. И вот этот набор номеров и называется пулом.

В итоге, благодаря коллтрекингу, вы можете точно знать, какая реклама работает лучше всего, и, возможно, перераспределить бюджеты более эффективно.

Коллтрекинг и телефония: в чем разница?

Когда мы говорим о коллтрекинге и телефонии, можно представить их как две разные книги на одной полке. Они связаны между собой, но имеют разные цели.

Цель и использование

Коллтрекинг: 

Его основная задача — отслеживать и анализировать, откуда приходят звонки в ответ на рекламные кампании. Это, по сути, «детектив» для определения эффективности рекламы.

Телефония:

Её цель — предоставить качественную телефонную связь. Это основа, без которой не было бы ни звонков, ни коллтрекинга.

Функционал

Коллтрекинг:

Сосредоточен на определении источника звонка.

Телефония:

Она предоставляет множество услуг, таких как многоканальность, голосовое меню, виртуальная АТС и IP-телефония.

Взаимодействие

Хотя коллтрекинг и телефония разные по своей природе, они могут работать вместе. Коллтрекинг можно считать дополнением к телефонии, которое усиливает её, предоставляя дополнительный слой аналитики.

В итоге, хотя коллтрекинг и телефония имеют свои уникальные функции и цели, они могут быть интегрированы вместе для создания более мощной коммуникационной системы для бизнеса.

Объяснение технических терминов

• Подмена номера:
  Как актер, меняющий свою роль, так и телефон может «перевоплощаться». То есть, на сайте основной номер может быть заменен другим — так работает технология. Представьте себе магические очки, которые меняют то, что вы видите, в зависимости от того, где вы находитесь или что делаете. Таким образом, номер, который видит пользователь, может меняться в зависимости от его местоположения или того, как он попал на сайт.

• Номер переадресации:
  Как ваш основной домашний адрес, куда приходят все письма. Все звонки, сделанные на подменные номера, в итоге будут перенаправлены на этот главный номер.
  
• Резервный номер:
  Как запасной выход в здании, этот номер на случай, если основные номера закончились.
  
• Скрипт коллтрекинга:
  Это невидимый «помощник», который следит за тем, как пользователи взаимодействуют с номерами на сайте. Он также записывает всю эту информацию.

• Freeze time:
  После того как посетитель покидает ваш сайт, у него еще некоторое время «заморожен» номер, чтобы если он захотел позвонить, можно было определить источник его звонка.

• Откуда коллтрекинг берет номера:
  Представьте, что это магазин, где коллтрекинг покупает или арендует номера для использования. Эти номера предоставляются компаниями телефонии.

Почему коллтрекинг так важен для вашего бизнеса?

Представьте себе ситуацию: вы устраиваете вечеринку и приглашаете множество гостей. Некоторые приносят с собой вкусную еду, другие – приходят с пустыми руками. Вы бы, наверное, хотели знать, кто из гостей подарил вам тот великолепный торт, чтобы пригласить его на следующую вечеринку, верно?

Коллтрекинг действует по аналогичному принципу, только в контексте рекламы. Каждое рекламное объявление – это приглашение на вашу «вечеринку» (ваш сайт). Коллтрекинг помогает выяснить, откуда пришел каждый «гость» и что он «принес» с собой (то есть, сколько клиентов привлек каждый рекламный канал).

Если раньше менеджерам приходилось спрашивать у каждого звонящего: «Откуда вы узнали о нас?», то теперь коллтрекинг автоматически собирает эту информацию. Это удобно, быстро и точно.

К тому же, современные системы коллтрекинга умеют делать гораздо больше, чем просто определять источник звонка. Они могут записывать разговоры, анализировать поведение пользователя и даже определить, является ли звонящий новым клиентом или он уже обращался к вам ранее.

В итоге, благодаря коллтрекингу, у вас появляется мощный инструмент для оптимизации рекламного бюджета, улучшения обслуживания клиентов и повышения эффективности маркетинговых кампаний.

Альтернативные методы мониторинга звонков

Технология коллтрекинга появилась с главной задачей: установить источник обращения клиента по телефону. Однако, на данный момент существуют и другие способы отслеживания источников звонков.

Опросы среди клиентов

Кто из нас не слышал вопрос: «Как вы о нас узнали?». Этот проверенный временем способ определения источника обращения — простое общение с клиентами. Несмотря на свою популярность, данный метод все же уступает перед технологией автоматического отслеживания вызовов через коллтрекинг.

Такой метод опроса будет наиболее эффективным для компаний, работающих в сегменте B2B или продавая уникальные товары с высокой стоимостью. При ограниченном количестве клиентов удается легко определить, откуда поступил звонок.

Метод опросов: ограничения и слабости

Действительно, стандартный опрос часто не является оптимальным решением на современном рынке. В условиях многоканального маркетинга, когда пользователи сталкиваются с множеством рекламных объявлений, точно определить источник телефонного обращения становится сложно. Ответы вроде «где-то в интернете» не дают конкретной картины источника и, таким образом, не могут быть использованы как точные данные для анализа маркетинговой стратегии.

Подход с промокодами: преимущества и польза

В связи с указанными ограничениями опросов, метод промокодов становится всё более популярным. При посещении сайта каждому пользователю предоставляется уникальный промокод, который он должен сообщить оператору при звонке. Это позволяет точно определить источник обращения, так как каждый промокод связан с определенной рекламной кампанией или каналом продвижения. Таким образом, менеджер быстро и точно определяет, какой вид рекламы привел клиента, что значительно упрощает процесс анализа и учета статистики.

Ограничения метода промокодов

Несмотря на кажущуюся простоту применения промокодов, этот метод также имеет свои недостатки. Если пользователь не помнит промокод в момент звонка или не видел его, данные искажаются. Кроме того, чтобы мотивировать клиента сообщить промокод, компании зачастую предоставляют скидки или бонусы, что ведет к увеличению маркетинговых затрат. Таким образом, метод промокодов может быть неэффективным в массовом использовании.

Типы коллтрекинга

Технология подразделяется на два основных типа: статический и динамический.

Статика

Принцип работы: каждому источнику рекламы соответствует свой уникальный номер.

Применение: подходит для офлайн-рекламы, такой как реклама в прессе или на рекламных щитах.

Преимущества: позволяет определить стоимость звонка с каждого канала и анализировать эффективность каждого из них.

Как это работает: представьте, что у вас есть реклама в Яндекс.Директе и Google AdWords. Каждому источнику выделен свой номер, и все звонки через эти каналы фиксируются в отдельной статистике. Это позволяет точно определить, какой канал дает больше звонков и, следовательно, оптимизировать рекламный бюджет.

Динамический коллтрекинг

Принцип работы: одному источнику рекламы может соответствовать несколько уникальных номеров. При посещении сайта разные пользователи видят разные номера.

Преимущества: обеспечивает высокую точность определения источника звонка.

Недостатки: более дорогой, так как требует аренды большего числа виртуальных номеров.

В зависимости от задач и бюджета компании можно выбирать между этими двумя методами. Но важно помнить, что правильный выбор инструмента для отслеживания звонков может значительно повысить эффективность рекламной кампании.

Динамический: преимущества и нюансы

Основная идея динамического коллтрекинга заключается в предоставлении уникального телефонного номера каждому отдельному посетителю сайта. Этот подход позволяет точно определить источник трафика для каждого звонка, давая детальное представление о поведении пользователя.

Преимущества:

• Детальная аналитика: вы узнаете, по каким поисковым запросам пользователи попадают на ваш сайт.
• История взаимодействия: система отслеживает, был ли данный пользователь новым или возвращающимся клиентом.Техническая информация: возможность анализировать, с какого устройства и браузера был совершен звонок.

Это делает динамический коллтрекинг идеальным инструментом для контекстной рекламы, так как он позволяет точно проследить взаимодействие пользователя с рекламой от начала и до звонка.

Однако стоит помнить и о некоторых ограничениях: самая большая проблема заключается в том, что эффективность отслеживания снижается, если пользователь решит позвонить, не находясь прямо на сайте. Например, он мог сохранить номер и позвонить позже. В таких случаях система может не определить источник трафика. Тем не менее, большинство современных систем коллтрекинга обладают довольно высокой точностью, достигающей более 90%.

В общем, динамический коллтрекинг — это мощный инструмент для определения источника звонков, который может существенно помочь в оптимизации рекламных кампаний и бюджетов.

Комбинированный подход: объединяя лучшие стороны обеих методологий

Комбинированный коллтрекинг сочетает в себе преимущества статического и динамического методов. Он предлагает гибкость и точность, которые сложно достичь, используя только один из подходов.

Преимущества комбинированного подхода:

• Гибкость: вы можете использовать статический коллтрекинг для офлайн-рекламы или определенных источников трафика и динамический — для детализированного анализа пользовательского поведения на вашем сайте.
• Экономия бюджета: Нет необходимости арендовать огромное количество номеров, как в чистом динамическом коллтрекинге. Вы можете комбинировать статические номера для определенных рекламных кампаний и динамические номера для основного сайта.
• Полнота данных: вы получаете всесторонний обзор источников своего трафика, объединяя преимущества обоих методов.
• Например, если у вас есть рекламная кампания на билбордах и в контекстной рекламе, вы можете использовать статический номер для билбордов (ведь трафик от них не изменяется в реальном времени) и динамические номера для контекстной рекламы (для анализа поведения пользователей на сайте).

Таким образом, комбинированный подход позволяет извлекать максимальную пользу из инструмента коллтрекинга, оптимизируя затраты и получая наиболее полную и точную информацию о источниках трафика.

Рекомендации по выбору системы коллтрекинга

Выбор системы коллтрекинга играет ключевую роль в успешности вашего маркетинга и управлении клиентскими обращениями. Ниже приведены дополнительные советы, которые помогут вам сделать правильный выбор:

• Демо-версия или тестовый период. Некоторые компании предлагают пробный период, позволяя вам оценить функциональность системы, прежде чем совершать покупку. Это позволит понять, соответствует ли система вашим потребностям.
• Отзывы других клиентов. Перед покупкой ознакомьтесь с отзывами других пользователей. Это поможет понять, насколько надежен и удобен сервис.
• Гибкость тарифов. Ищите сервисы, которые предлагают разнообразные тарифные планы, чтобы можно было выбрать оптимальный для вашего бюджета и объема звонков.
• Обучение и ресурсы. Хорошие сервисы часто предоставляют обучающие материалы, вебинары и статьи, чтобы помочь вам максимально эффективно использовать их продукт.
• Безопасность данных. Убедитесь, что сервис использует надежные методы шифрования и соответствует стандартам безопасности для защиты ваших данных.
• Поддержка многих операторов. В зависимости от региона вашего бизнеса, убедитесь, что система поддерживает работу с различными местными и международными операторами связи.
• Расширенные аналитические возможности. Возможность глубоко анализировать источники трафика, конверсию звонков и другие метрики может оказаться очень ценной для оптимизации вашего маркетинга.

Поэтому, выбор системы коллтрекинга — это важное решение, которое может повлиять на эффективность ваших маркетинговых усилий. Посвятите достаточно времени изучению различных вариантов и учитывайте вышеуказанные рекомендации, чтобы сделать правильный выбор.

Преимущества и недостатки системы коллтрекинга

Коллтрекинг, как инструмент аналитики и оптимизации, действительно имеет свои яркие плюсы, но также существуют и определенные минусы. Вот более подробный анализ:

Преимущества коллтрекинга:

• Высокая точность определения:
  Большинство систем коллтрекинга идентифицируют источник большинства звонков, делая это с точностью более 96%.
• Детализация:
  Система позволяет определить источник трафика вплоть до конкретного запроса.
• Расширенная аналитика:/
  Получение информации о звонке, такой как географическое местоположение, устройство, браузер и другие параметры.
• Запись звонков:
  Помимо отслеживания источника, возможность записи звонков позволяет анализировать качество обслуживания и эффективность менеджеров.
• Интеграция:
  Возможность соединения с другими системами аналитики и CRM обеспечивает голистический подход к управлению данными.
• Отчеты:
  Генерация детальных отчетов помогает высокому руководству принимать обоснованные решения.
• Защита от накрутки:
  Отслеживание и идентификация потенциальной накрутки или мошеннических действий со стороны рекламных агентств

Недостатки коллтрекинга:

• Стоимость:
  Для многих компаний, особенно начинающих, инвестиции в систему коллтрекинга могут быть слишком высокими.
• Погрешности:
  Как и любая система, коллтрекинг может иногда ошибаться, особенно при отложенных звонках или долгосрочной активности пользователя.
• Изменение номеров:
  Постоянная смена номеров на сайте может вызвать недоумение или даже раздражение у постоянных клиентов, привыкших к одному номеру.

Итак, при рассмотрении внедрения системы коллтрекинга в ваш бизнес, важно взвесить все преимущества и недостатки. Особое внимание стоит уделить индивидуальным потребностям и особенностям вашей компании, чтобы выбор был наиболее обоснованным и эффективным.

Когда коллтрекинг может быть неэффективен

Коллтрекинг — это мощный инструмент, но, как и любой инструмент, он может быть не подходящим в определенных условиях или при неправильном использовании. Давайте рассмотрим, в каких ситуациях использование коллтрекинга может быть неоправданным или неэффективным.

Ситуации, в которых коллтрекинг может быть неоправдан:

— Без рекламы:

Если компания не занимается активным продвижением и полагается только на «сарафанное радио», инвестирование в коллтрекинг может оказаться избыточным.

— Мало телефонных заявок:

Если основная часть заказов или обращений происходит через сайт или по электронной почте, внедрение коллтрекинга может не принести ощутимой выгоды.

— Ограниченный рекламный бюджет:

Для маленьких компаний с ограниченным бюджетом на маркетинг может быть экономически нецелесообразно внедрять коллтрекинг.

Распространенные ошибки при использовании коллтрекинга:

— Отсутствие целей:

Необходимо четко понимать, для чего используется коллтрекинг, чтобы измерять и интерпретировать результаты.

— Неправильный выбор типа:

Важно выбирать тип коллтрекинга в соответствии с вашими потребностями.

— Недостаточно номеров:

Если вы не предоставите достаточно номеров для динамического коллтрекинга, это может исказить результаты.

— Неполная подмена номеров:

Все телефонные номера на сайте должны быть заменены, чтобы избежать утечки данных.

— Отсутствие UTM-меток:

Для точного отслеживания источников трафика необходимо правильно использовать UTM-метки.

— Неклассификация обращений:

Отсев нецелевых звонков поможет более точно оценить эффективность рекламных кампаний.

— Недостаточный анализ:

Одно дело — собирать данные, другое — правильно их интерпретировать и применять в практике.

Разбиваем мифы про коллтрекинг

• Миф 1: Коллтрекинг обходится в копеечку
  Реальность: Хотя некоторые считают услугу дорогой, в большинстве случаев она вполне доступна. Но помните: экономия не всегда приносит пользу. Выбирая сервис, учитывайте не только цену, но и тот функционал, который вам нужен.
• Миф 2: Коллтрекинг не дает точных данных
  Реальность: При наличии достаточного количества номеров, сервис гарантирует точность данных. Все процессы автоматизированы и ошибок практически не возникает.
• Миф 3: Яндекс и Google предоставляют бесплатный коллтрекинг
  Реальность: На самом деле, это не совсем так. За некоторые услуги все равно придется платить. К тому же, встроенные инструменты не всегда предоставляют полный функционал, как, например, отслеживание звонков только из Google Ads. Самостоятельное развертывание таких систем может отнять массу времени, в то время как готовые решения позволяют сэкономить ресурсы.
• Миф 4: Введение коллтрекинга потребует изменений в бизнес-процессах
  Реальность: Никаких радикальных изменений не требуется. Сервисы призваны помочь вам понять, насколько эффективна ваша реклама. Благодаря детализированным данным вы можете корректировать рекламный бюджет и совершенствовать стратегии продаж.

Как настроить коллтрекинг: пошаговая инструкция

• Обратитесь к компании-поставщику. Выберите компанию, специализирующуюся на предоставлении услуг коллтрекинга.
• Оцените стоимость. В зависимости от ваших нужд и бюджета рассчитайте стоимость услуги и выберите подходящий тариф.
• Сформируйте пул номеров. Эти номера будут использоваться для отслеживания источников звонков.
• Установите скрипт на сайт. После этого на вашем сайте будет происходить автоматическая подмена номеров, что позволит отслеживать, откуда пришел звонок.
• Мониторинг и отчетность. После установки скрипта данные начнут автоматически собираться и формировать отчеты.
• Интеграция с CRM и рекламными платформами. Для полноценной оценки рентабельности маркетинговых вложений интегрируйте коллтрекинг с вашей CRM-системой и рекламными кабинетами. Это позволит подсчитать ROI и понять, насколько эффективны ваши маркетинговые кампании.

Таким образом, вы сможете не только отслеживать источники звонков, но и анализировать эффективность ваших рекламных кампаний, оптимизировать бюджет и улучшать маркетинговую стратегию

Расчет стоимости коллтрекинга: основные параметры

Стоимость услуги коллтрекинга может варьироваться в зависимости от ряда факторов. Вот основные параметры, на которые следует обратить внимание:

• Количество номеров:
  Цена часто зависит от того, сколько номеров вы хотите подключить. В большинстве случаев компании предлагают тарифные планы, где с увеличением числа номеров идет и увеличение стоимости услуги.
• Трафик на сайте:
  Чтобы определить, сколько номеров вам понадобится, рассмотрите среднее количество посетителей вашего сайта. Если у вас высокий трафик, вам, вероятно, потребуется больше номеров для эффективного отслеживания источников звонков.
• Дополнительные функции:
  Некоторые компании предлагают расширенный функционал, такой как интеграция с CRM, запись разговоров или детализированные отчеты. Эти дополнительные возможности могут влиять на стоимость.
• Длительность контракта:
  Некоторые компании предоставляют скидки при длительном сотрудничестве или оплате сразу за несколько месяцев.
• Региональные особенности:
  В разных странах и регионах может быть своя структура ценообразования на услуги коллтрекинга

Чтобы получить точное представление о стоимости для вашего бизнеса, рекомендуется связаться напрямую с поставщиками услуг коллтрекинга и запросить коммерческое предложение. Также стоит учесть, что вложения в коллтрекинг часто окупаются за счет оптимизации рекламного бюджета и улучшения качества взаимодействия с клиентами.

Колл трекинг в двух словах

Call tracking — это технология, позволяющая бизнесу понять, откуда приходят звонки клиентов. С её помощью можно определить, какая реклама работает лучше всего, и эффективно распределять бюджет.