Веб-аналитика: основы, инструменты и методы для эффективного маркетинга

Веб-аналитика: доберитесь до вершины рынка с помощью современных инструментов и методов маркетинга

Веб-аналитика — это важный инструмент для изучения и интерпретации сведений. Её основная задача — предоставить понимание о том, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом и как это влияет на ваш бизнес. Исходя из полученной информации, можно выявлять узкие места и оптимизировать различные аспекты взаимодействия с потребителем.

Рассмотрим пример: интернет-магазин вкладывается в рекламу в социальных сетях, но, несмотря на большие инвестиции, объем продаж не увеличивается. Используя инструменты веб-аналитики, было выяснено, что пользователи добавляют товар в корзину, но не завершают покупку. Это может указывать на проблемы с интерфейсом формы заказа. Возможно, её следует сделать более интуитивной и быстрой для посетителей.

Веб-аналитика применяется в разных областях деятельности. Она становится незаменимой для профессионалов, занимающихся разработкой продуктов, их продвижением в интернете или управлением онлайн-проектами.

Применение веб-аналитики для улучшения вашего бизнеса

Веб-аналитика является ключевым инструментом для повышения эффективности и коррекции маркетинговых стратегий. Её уникальное качество по сбору и интерпретации данных о пользователе позволяет компаниям получать важные знания для обдуманных решений и коррекции своего подхода.

Анализ взаимодействия пользователей. Одна из основных функций веб-аналитики — предоставление детализированной информации о действиях пользователей на сайте. Используя разнообразные показатели, включая посещаемость, время на странице и коэффициенты конверсии, вы получаете четкое понимание того, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Это облегчает выявление как сильных сторон вашего сайта, так и возможных проблем, которые могут отпугнуть пользователей.

Выявление вашей аудитории. С помощью веб-аналитики компании могут лучше понимать своих потребителей. Вы будете знать, откуда пришли ваши клиенты, их интересы, нужды и действия на вашем сайте. Такой анализ позволяет определить самые результативные маркетинговые методы для привлечения вашей аудитории и модифицировать свои стратегии для максимальной отдачи.

Усовершенствование контента и взаимодействия с пользователем. Изучая информацию, предоставляемую веб-аналитикой, компании могут лучше осознавать, какие материалы наиболее интересны для их аудитории. Это дает возможность определить, какие части сайта максимально эффективны и какие нуждаются в модификации. Такой подход помогает в коррекции контента, формировании более целевых обращений, улучшению структуры сайта и предоставлении более глубокого и индивидуального опыта для пользователя.

Оценка результативности маркетинговых акций. Используя веб-аналитику, вы можете оценить, как ваши рекламные кампании влияют на активность и конверсию на вашем сайте. Это дает возможность анализировать, какие маркетинговые каналы наиболее продуктивны, какие приводят к лучшим результатам и какие требуют изменений. Такой подход позволяет более рационально распределять бюджет на рекламу, фокусируясь на наиболее важных для вас каналах и увеличивая общую результативность ваших рекламных мероприятий.

Независимо от масштаба вашей компании, веб-аналитика предоставляет вам инструменты для грамотных решений, усовершенствования рекламной стратегии и достижения наилучших показателей. 

Виды веб-аналитики

Давайте обратим внимание на два ключевых аспекта веб-аналитики — сквозная и комплексная. Каждый из них имеет свои характеристики и дает обширную информацию для формирования успешных стратегий интернет-продвижения и рекламы.

1. Сквозная аналитика. Этот подход к анализу дает возможность мониторить активность посетителей на сайте с момента их первого контакта до момента выполнения определенной задачи или цели. Он предоставляет подробную картину того, как клиенты взаимодействуют с сайтом на каждом этапе их посещения.

Преимущества сквозной аналитики:

• Усовершенствование конверсий: Благодаря всестороннему анализу действий пользователей, сквозная аналитика помогает выявить проблемные аспекты на сайте, которые могут снижать достижение конверсионных целей. Это дает возможность оптимизировать интерфейс и процессы для улучшения пользовательского опыта и повышения конверсий.
• Оценка эффективности маркетинговых каналов: Сквозная аналитика имеет большую пользу в измерении и сравнении результативности различных маркетинговых каналов и кампаний. Она позволяет определить, какие каналы и инструменты привлекают наибольшее количество визитов и генерируют наибольшую конверсию, что помогает более оптимально распределить бюджеты и ресурсы.
• Более глубокое понимание посетителей: Сквозная аналитика предоставляет детальное понимание поведения и предпочтений пользователей. Она помогает классифицировать пользователей на основе их действий и предоставляет ценную информацию для персонализации контента и маркетинговых коммуникаций.

2. Комплексная аналитика

Комплексная аналитика, или интегрированная, объединяет различные виды данных и инструменты для получения наиболее полной картины пользовательского опыта и эффективности посадочной страницы. Она предоставляет более глубокий и всесторонний анализ, который позволяет компаниям принимать фундаментальные решения для улучшения веб-присутствия и достижения бизнес-целей.

Комплексная аналитика включает в себя следующие элементы:

• Мониторинг посетителей на сайте: Этот инструмент обеспечивает базовую информацию о количестве посещений, уникальных пользователей, просмотрах страниц и других метриках, которые позволяют оценить популярность и привлекательность сайта.
• CRM-системы: Эти системы управления взаимоотношениями с клиентами предоставляют данные о контактах и взаимодействиях с клиентами. В рамках веб-аналитики, CRM-системы помогают определить, какие клиенты посещают сайт, какие страницы они просматривают и как они взаимодействуют.
• Call-tracking: С данной системой можно отслеживать и записывать телефонные звонки от посетителей сайта. Это полезно при оценке эффективности рекламных кампаний и определении, какие источники трафика приводят к большему числу звонков.

Объединяя разные источники данных, интегральная аналитика позволяет видеть все действия клиента от начала до конца. Это помогает узнать, какие рекламные методы лучше всего работают и как их улучшить.

Интегральная аналитика дает представление о том, как люди взаимодействуют с вашим сайтом и какие рекламные акции эффективны. Чтобы получить полное представление, лучше использовать оба метода вместе.

Инструменты для анализа веб-активности

Хороший анализ сайта очень важен для бизнеса. Есть много инструментов, которые помогут вам понять, что делают посетители на вашем веб-ресурсе: Яндекс.Метрика, Google Analytics, Amplitude и другие. Каждый из них предлагает разные функции для изучения действий пользователей.

1. Метрика от Яндекса. Это одно из главных средств анализа веб-активности на российском рынке. Метрика от Яндекса дает глубокие данные о активности посетителей, просмотрах контента, целях и превращении посещений в действия. Пользовательский интерфейс Метрики прост и понятен, а множество отчетов и данных помогают уловить актуальные направления и оценить результаты рекламных действий.

2. Аналитика от Google. Этот инструмент является одним из лидеров в области анализа сайтов, давая полное представление о действиях посетителей, откуда они пришли, их целях и взаимодействиях. У Аналитики от Google множество продвинутых функций, таких как кастомные отчеты и уведомления, что облегчает принятие обдуманных решений.

3. Amplitude. Фокусируется на изучении активности в мобильных и веб-приложениях. С его помощью можно глубоко анализировать действия пользователей в приложении, отслеживать события, понимать их пути, группировать их и формировать индивидуальные отчеты.

4. Calltouch. Специализируется на изучении телефонных вызовов. Calltouch дает возможность понять, откуда идут звонки, какова их продолжительность, насколько эффективны операторы. В дополнение к этому, сервис предлагает запись разговоров, что упрощает анализ и способствует повышению качества общения с клиентами.

5. CallTracking. Это инструмент веб-аналитики, специализирующийся на отслеживании эффективности маркетинговых каналов через телефонные звонки. Он предоставляет уникальные номера для каждого рекламного источника, что позволяет отслеживать и анализировать, какие каналы привлекают значительное количество звонков и генерируют лучшую конверсию. CallTracking также дает сведения о времени и дате звонков, длительности и результате разговора.

6. OWOX BI. Сервис представляет собой ведущий инструмент анализа веб-активности, работающий на основе концепций бизнес-аналитики. Этот сервис обеспечивает универсальное решение для сбора, интерпретации и графического представления данных из множества источников, в том числе Google Analytics, Яндекс.Метрика и другие. Особенностью OWOX BI является его продвинутые возможности в области аналитического моделирования и применения методов машинного обучения, что позволяет выделять актуальные направления, формировать прогнозы и совершенствовать рабочие стратегии.

7. Power BI: Инновационный инструмент от компании Microsoft. Это высокоэффективный инструмент бизнес-аналитики, разработанный Microsoft. Он обладает уникальной способностью визуализировать, анализировать и обрабатывать данные из различных источников, включая базы данных, облачные сервисы и веб-приложения. Power BI отличается гибкими возможностями создания отчетов и дашбордов, а также предлагает интеграцию с другими сервисами Microsoft.

Применение передовых инструментов анализа веб-активности, например OWOX BI и Power BI, становится центральным в процессе сбора, разбора и понимания данных о действиях пользователей на сайтах и в приложениях. Именно благодаря этому предприятия могут делать грамотные выводы, совершенствовать свои интернет-стратегии и повышать эффективность своего предпринимательства.

Анализ конкурентной среды через SimilarWeb: Поиск конкурентных преимуществ

Понимание того, что делают конкуренты, очень важно. Изучая их, можно узнать об их плюсах и минусах, и найти способы стать лучше. Инструмент SimilarWeb помогает компаниям видеть активность конкурентов и строить сильные стратегии.

SimilarWeb — это инструмент для анализа веб-сайтов, который дает детализированную картину о трафике, активности и действиях пользователей на разных платформах. С его помощью, опираясь на огромную базу данных и продвинутые технологии машинного обучения, можно получать не просто общие статистики, но и глубокий анализ действий конкурентов: от их рыночной активности до источников посетителей и их демографии. Это дает возможность глубже понять рынок, увидеть текущие направления и формировать стратегии, основываясь на конкретных данных.

Анализ конкурентов с использованием SimilarWeb

• Определение конкурентов: SimilarWeb помогает определить основных конкурентов, анализируя их посещаемость и сравнивая с вашим сайтом. Вы можете узнать, кто является самым главным конкурентом и какие сайты привлекают похожую аудиторию.
• Исследование источников трафика: SimilarWeb позволяет узнать, откуда идет трафик на сайт конкурента. Также можно узнать о главных источниках трафика, таких как поисковые системы, социальные сети, реферальные сайты и т.д. Благодаря этим данным вы сможете идентифицировать наиболее результативные источники привлечения посетителей и разработать эффективные маркетинговые стратегии, основанные на этой информации.
• Анализ ключевых слов: SimilarWeb помогает узнать, какие ключевые слова использованы на сайте конкурента и какой трафик они привлекают. Вы можете выявить наиболее популярные ключевые слова в вашей нише и использовать их в своем проекте.
• Демографические сведения: SimilarWeb предоставляет развернутую информацию о демографических особенностях посетителей конкурентов, включая данные о поле, возрасте, доходах и географическом распределении. Эти ценные сведения помогут вам получить лучшее представление о вашей целевой аудитории и разработать индивидуальные маркетинговые кампании, которые привнесут больше персонализации в вашу стратегию продвижения.
• Анализ социальных медиа: SimilarWeb анализирует присутствие конкурентов в социальных медиа и позволяет узнать, какие платформы они используют, как часто публикуют контент и каких реакций они добиваются со стороны пользователей. Эта информация поможет вам определить наиболее эффективные стратегии социального медиа-маркетинга.
• Отслеживание изменений: SimilarWeb позволяет отслеживать изменения в показателях посещаемости и трафика конкурентов. Вы можете настроить оповещения и получать уведомления о важных изменениях, таких как рост или падение трафика, появление новых конкурентов и т.д.

Виды отчетов в веб-аналитике

Веб-аналитика предоставляет разносторонние данные, которые раскрывают работу сайта и результативность рекламных стратегий. В этом разделе мы обсудим ключевые категории аналитических отчетов и их ценность для предприятия.

• Детали о посетителях. Эти отчеты расскажут о людях, заходящих на ваш сайте: кто они, откуда, какие у них интересы и так далее. Такая информация позволяет глубже проникнуть в особенности вашей целевой группы, выделить конкретные сегменты для точечной рекламы и разрабатывать нацеленные рекламные акции.
• Активность посетителей. Такие отчеты показывают, что именно делают пользователи на сайте: какие страницы просматривают, сколько времени проводят, какие действия совершают и так далее. Это поможет выявить востребованный контент, понять модели поведения и доработать веб-ресурс для улучшения его результативности.
  В контексте инструмента Яндекс.Метрика, аналитические функции включают такие инструменты, как карты кликов или скролла и записи Вебвизора. Это позволяет наглядно увидеть, какие элементы сайта работают наилучшим образом и как посетители взаимодействуют с платформой.
  Карта кликов позволяет увидеть, куда пользователи часто нажимают на странице, даже на элементы, которые на самом деле не являются кликабельными. Этот анализ позволяет идентифицировать места, где можно сделать элемент кликабельным, например, чтобы показать дополнительную информацию или перенаправить на карточку товара.
  Вебвизор фиксирует действия пользователей, предоставляя возможность наблюдать за их активностью с момента захода на сайт до завершения покупки. Этот инструмент показывает, как посетитель прокручивает контент, на какие элементы обращает внимание и многое другое. Такие наблюдения дают понять поведение посетителей, что способствует улучшению их взаимодействия с сайтом.
• Конверсии. Аналитика конверсий дает понимание, насколько хорошо сайт способен стимулировать посетителей к желаемым действиям, будь то покупка, подписка или регистрация. С помощью такой аналитики можно определить слабые звенья в пути покупателя, узнать, какие предложения наиболее мотивируют и доработать моменты конверсии с целью увеличения прибыли. Чтобы глубже понять, как посетители преодолевают этапы конверсии и на каких этапах часто меняют свое намерение, вы можете применить составные целевые отчеты. Здесь можно проследить за каждым этапом пути клиента: от просмотра каталога до финальной оплаты выбранного товара.
  Чтобы определить стоимость конверсии, вам потребуется указать ценность каждой конверсии, что может быть полезно при использовании информации из CRM, такой как поле «Прибыль». В случае электронной коммерции, вам необходимы данные о транзакциях электронной коммерции, которые представляют собой расширенную версию отчета о конверсиях. В этих отчетах фиксируются не только действия, такие как добавление товара в корзину или оплата, но и дополнительная информация о товаре, его количестве, цене и общей стоимости. Такие отчеты предоставляют более полную информацию, чем простые отчеты о конверсиях или нажатиях на кнопки.
• Отчетность в реальном времени. Демонстрируют непосредственную активность на сайте, показывая, сколько посетителей на сайте, откуда они пришли и их геолокацию. Это дает возможность следить за текущими тенденциями и делать быстрые корректировки, опираясь на свежую информацию. Такой функционал предлагается в инструментах вроде Google Analytics и Яндекс.Метрика.
• Источники трафика. Отчеты по источникам посещений демонстрируют, откуда пользователи переходят на сайт, будь то непосредственный поиск, рекламные активности, платформы социальных медиа или другие пути. Это дает возможность оценить результативность различных рекламных каналов, выявить наиболее результативные источники посещений и грамотно распределять рекламный бюджет.
• Модели атрибуции и ассоциированные конверсии. Анализ моделей распределения и связанных с ними конверсий дает представление о вкладе разных рекламных каналов и моментов взаимодействия в процесс конверсии. Это предоставляет возможность выявить самые результативные сочетания рекламных путей и корректировать бюджет, чтобы добиться наилучших показателей.
• Результаты рекламных кампаний. Анализ результатов рекламных акций дает понимание успешности разных рекламных путей и объявлений. Это предоставляет возможность выделить наиболее результативные кампании, корректировать рекламный контент и тактику в режиме онлайн для получения наивысшего возврата на инвестиции.
  Например, если у вас высокий процент отказов среди пользователей, это может свидетельствовать о проблеме с соответствием между вашими объявлениями и посадочными страницами. Высокий процент отказов указывает на то, что посетители сразу понимают, что они не нашли ту страницу, которую ожидали. Это может быть вызвано неправильной информацией в объявлениях, неверным выбором посадочной страницы или расхождениями между информацией на странице и ожиданиями пользователя.
  Если у вас высокий уровень конверсий в продажу, выгодная стоимость лида и цена целевого звонка в рамках вашей рекламной кампании, то стоит задуматься о ее расширении. Для анализа рентабельности рекламных вложений стоит применять коэффициент DDR, но для глубокого понимания полезно привлекать и ROMI. Это ключевой индикатор, и вместе с другими важными метриками. 
• Визуализация воронки продаж. Графики воронки продаж демонстрируют путь посетителя от начального визита до выполнения ключевого действия. Эти данные выявляют сложные моменты в пути клиента, позволяя совершенствовать процесс на каждом этапе и улучшать продажи. С помощью такой отчетности можно исследовать взаимодействие посетителей с различными частями сайта и находить потенциальные слабые точки. Например, в инструменте Яндекс.Метрика, в разделе «Отчеты» под названием «Составная цель», можно углубленно изучить, каким образом посетители навигируются по вашему сайту и где возникают препятствия или потери.

В конечном итоге, множество типов отчетов в области веб-аналитики предоставляют важные инструменты для изучения данных, принятия взвешенных решений и совершенствования деловых процедур. Грамотное применение этих данных способствует выработке конкурентных преимуществ, росту доходов и повышению комфорта посетителей.

Источники:

https://practicum.yandex.ru/blog/chto-takoe-web-analitika/

https://romi.center/ru/learning/article/web-analytics-from-a-to-z/