Рассказываем о нашем опыте привлечения клиентов в стоматологию. В кейсе рабочие связки и основные составляющие успешной рекламной кампании в нише медицинских клиник.
О проекте
Сайт: https://odpclinic.ru/
Ниша: стоматологическая клиника
География: Москва и Подмосковье
Цель: привлечь заявки для стоматологии по направлению «брекеты»
Инструменты: Яндекс.Директ, Яндекс.Метрика, UIS
Клиент обратился к нам с задачей привлечь лиды на конкретную услугу – установку брекет-систем. Ортодонтия традиционно является одним из самых прибыльных направлений в стоматологическом бизнесе, однако привлечь стабильный поток клиентов на брекеты через Яндекс.Директ у клиента не получалось. Большая часть лидов была через органику, рекомендации и от действующих клиентов клиники, ранее обращавшихся по иной проблеме.
Сама клиника находится в Балашихе. Это, с одной стороны, усложняло задачу, так как отрезало огромную часть аудитории с отдаленных районов Москвы и Подмосковья. С другой стороны, более низкая конкуренция позволяла надеяться на клиентов из ближайших к клинике районов.
Работы по сайту
В первую очередь мы взялись за доработку сайта. До нашего прихода, по сути, не существовало отдельной страницы по установке брекетов. Вся информация располагалась на общей странице по ортодонтии. Мы предложили разработать отдельную страницу по брекетам. Это должно было повысить релевантность посадки запросу и, как следствие, увеличить конверсию.
При разработке посадочной страницы особое внимание мы уделил конверсионным точкам. Посадка, которая использовалась до нас, хоть и была максимально информативна, высокой конверсией похвастаться не могла.
На первом экране разместили номер телефона для записи и кнопку с расчетом стоимости, которая вела на квиз. Здесь же указали основные преимущества клиники. Номер телефона также закрепили в шапке, чтобы он всегда был перед глазами. Также добавили виджет с заказом обратного звонка.
При продвижении стоматологии важно учитывать, что клиент редко принимает решение спонтанно. Большинство пользователей перед обращением будут искать доказательства опыта и компетенций клиники. Мы разместили сразу несколько блоков, позволяющих закрыть эту потребность: показали врачей клиники, рейтинг на медицинских классифайдах (ПроДокторов), фото самой клиники и лицензии. Отдельно вывели истории реальных пациентов с фото до и после. Финальный вариант подготовленной нами страницы доступен по ссылке.
Аналитика
Подготовив посадочную страницу, мы приступили к настройке аналитики. Проставили цели в Яндекс.Метрике на все конверсионные точки. Не забыли также цели, которые находят выше по воронке (они нужны для обучения стратегий Директа). Установили коллтрекинг-систему. Без нее было бы невозможно отследить источник звонка, а звонки в медицинской тематике составляют большую часть обращений.
В качестве системы сквозной аналитики использовали UIS. Благодаря настроенным интеграциям туда стекались данные с CRM, коллтрекинга и кабинета Директа. Это давало возможность сразу оценить рентабельность того или иного инструмента.
Контекстная реклама
Продвижение стоматологической клиники в Яндекс.Директ обычно предполагает упор на инструменты поисковой рекламы. Однако в случае с брекетами реклама в РСЯ также эффективна, поскольку время принятия решения более растянуто.
Бить решили в аудиторию, которая находится недалеко от нашей клиники, и тех, кто указал Балашиху в поисковом запросе. Рекламу на тех, кто живет рядом, показывали по общим запросам (к примеру, «установить брекеты»). Показы на тех, кто указал Балашиху в запросе («установить брекеты в Балашихе»), велись на всю Москву и область.
Бюджет на кампании на старте разделили в равных пропорциях. После первой недели работы начали его корректировать в зависимости от эффективности.
Результаты
Ниже представлена средняя стоимость лида с РСЯ, поиска и по аккаунту в целом. На момент написания кейса с кампаний в сетях (РСЯ) приходят более дешевые заявки, однако ситуация постоянно меняется, поэтому при запуске аналогичных проектов мы продолжаем запускать все типы кампаний.
Учитывая высокий процент доходимости до клиники и дальнейшую конверсию в продажу, достигнутый нами результат был признан успешным. Данный кейс продвижения стоматологии показывает, какую роль в эффективности рекламы играет посадочная страница и проработка кампаний на старте.
