Вебвизор: повышаем конверсию и устраняем ошибки

Вебвизор в Яндекс.Метрике. Что это такое, как устанавливать и использовать.

Вебвизор инструмент от Яндекс.Метрики для анализа активности пользователей на веб-страницах. Сервис регистрирует действия в виде описания и видеозаписи, позволяя специалистам по маркетингу изучать поведение посетителей на протяжении всего визита.

Главная цель использования Вебвизора — анализ активности реальных пользователей для: 

• Тестирования новых функций. 

• Выявления ошибок в вёрстке. 

• Определения наиболее востребованного контента. 

• Оптимизации удобства использования сайта.

Вебвизор и его функционал для маркетолога

Информация о посещении сайта. Вебвизор сохраняет детальную текстовую информацию о каждом пользовательском посещении за последние 14 дней, включая:

• Дату и время посещения: Позволяет изучать активность пользователей в разные часы и дни. 

• Продолжительность посещения: Помогает выяснить причины, почему длительные пребывания на сайте не обеспечивают желаемого результата. 

• Географическое положение (регион): Изучение географии пользователей помогает понять различия в их поведении. 

• Технические характеристики: Включая операционную систему, браузер и разрешение экрана, что необходимо для выявления проблем с отображением сайта на разных устройствах. 

• Количество просмотренных страниц: Показывает глубину и степень вовлеченности пользователя. 

• Страницы входа и выхода: Важно для понимания пользовательского пути на многостраничных ресурсах. 

• Источник трафика: В Вебвизоре можно выделить и анализировать посещения из определенных источников, к примеру, разные рекламные кампании. 

• UTM-метки: Специальный “хвост” в рекламной ссылке, который помогает анализировать результативность рекламных источников. 

• Тип устройства: Включая мобильные телефоны, планшеты и ПК. • Реализованные цели: Если в Метркие заданы конкретные цели, Вебвизор будет отображать их достижение за конкретный визит.

Вебвизор и анализ пользовательских действий на сайте

Вебвизор предоставляет видеозапись активности пользователя на сайте, что включает в себя:

• Перемещение курсора: Эта функция отражает направление взгляда пользователя, позволяя аналитикам понять, какие элементы привлекают больше внимания и какие части страницы осматриваются тщательнее.

• Клики: Сервис регистрирует любой клик пользователя на сайте, давая понимание о интерактивности элементов.

• Заполнение форм: Вебвизор может демонстрировать, начал ли пользователь процесс заполнения формы и завершил ли его. Однако защита данных гарантирует, что пароли и имена пользователей не будут записаны.

• Выделение и копирование: Если пользователь решает выделить или скопировать какую-либо часть текста или название продукта, эти действия также будут отслежены.

• Навигация между страницами: Для многостраничных сайтов Вебвизор фиксирует полный путь пользователя, начиная со страницы входа и заканчивая моментом закрытия сайта.

Таким образом, Вебвизор предоставляет глубокое понимание поведения пользователей на сайте, что способствует более эффективной оптимизации ресурса.

Установка Вебвизора: Пошаговая Инструкци

Перед началом процесса установки Вебвизора, рекомендуется учитывать следующее: 

• Записи сохраняются в течение последних 14 дней, вплоть до текущего момента, при условии непревышения 150 000 визитов ежедневно. 

• Обновление данных по визитам может происходить с небольшой задержкой, около 5-10 минут. 

• Для надлежащей работы Вебвизора необходимо, чтобы ваш сайт поддерживал кодировку UTF-8. 

Также стоит учесть, что сервис может некорректно работать, если есть серверные ограничения на отображение сайта внутри фрейма.

Шаги установки:

1. Войти в меню Настройки в Яндекс.Метрике и выбрать раздел «счётчик».
2. Убедиться, что переключатель напротив пункта «Вебвизор, карты скроллинга и аналитики форм» активирован. Если он выключен, переведите его в активное положение.
3. Сохранить внесенные коррективы и обновить код счетчика на вашем сайте для активации изменений.

Теперь вы можете наблюдать за активностью пользователей на вашем сайте, анализировать их действия с различными элементами на страницы. Это позволит оптимизировать ресурс с учетом предпочтений и потребностей посетителей.

Как работать с Вебвизором и сегментацией

Определите цель: Решите, что вы хотите узнать. К примеру, как себя ведут пользователи с мобильных устройств или кто уходит без покупки.

Перейдите в Вебвизор: Зайдите в Вебвизор и найдите таблицу с записями визитов.

Выберите критерий: В таблице будут колонки – это данные о визитах. Нажмите на нужную колонку для сортировки или используйте фильтр. 

Смотрите результат: После выбора критериев система покажет вам нужные визиты. Теперь вы можете изучать поведение пользователей. 

Использование Вебвизора: Быстрый Гид

1. Фильтрация данных:

Чтобы быстро отфильтровать визиты, просто нажмите на название нужного столбца в таблице.

Для более сложных запросов используйте кнопку-воронку рядом. Установите нужные условия, и визиты будут автоматически отфильтрованы.

2. Просмотр и анализ записей посещений:

Система Вебвизор собирает информацию о том, как посетители используют сайт. Мы можем понять их проблемы и действия на сайте. Если у нас много данных, лучше не смотреть всё, а выбирать определенные группы посетителей для анализа. Есть инструменты для этого:

• Мы видим много деталей о каждом визите: откуда посетитель, какая реклама его привлекла, его последний запрос и когда он был на сайте последний раз.
• Есть система фильтров, чтобы разделить посетителей на группы.
• Мы можем установить цели, чтобы понять, когда посетители делают то, что нам нужно (например, покупают товар).

3. Быстрый доступ из отчетов Метрики:

Если вы работаете с отчетами в Яндекс.Метрике, заметите небольшую иконку в строках отчетов. Кликнув по ней, вы мгновенно попадете в Вебвизор.

Преимущество: Вебвизор сразу покажет визиты, которые соответствуют вашему выбору в отчете. Так можно легко анализировать конкретные сегменты пользователей.

Как маркетолог может использовать вебвизор

1. Определить препятствия для целевых действий пользователя:

Если форма обратной связи сложна для заполнения или кнопка не видна на экране мобильного устройства, это снижает конверсию. Используя вебвизор, можно выявить такие моменты и устранить их.

2. Тестировать обновленные страницы:

При внедрении новых элементов на сайте следите за реакцией пользователей. Установите цель для посещения новой страницы и через вебвизор анализируйте, как пользователи реагируют на обновления.

3. Находить проблемы с контентом и дизайном:

Если пользователь долго читает определенный блок текста или медленно перемещается по странице, это может указывать на неясность информации или проблемы с дизайном. Используя фильтрацию по времени на сайте в вебвизоре, можно выявить такие моменты.

4. Проверка сайта на различных устройствах:

Некоторые элементы сайта могут некорректно отображаться на разных устройствах или браузерах. Сравните показатели, такие как процент отказов, для разных типов устройств. Если вы замечаете высокий процент отказов или другие аномалии для определенного сегмента, используйте вебвизор для детального анализа.

Анализ поведения пользователей с помощью тепловых карт Вебвизора в Яндекс.Метрике

В Яндекс.Метрике есть раздел «Карты», где можно узнать, как люди взаимодействуют со страницей. В этом разделе четыре основных карты: «Карта кликов», «Карта ссылок», «Карта скроллинга» и «Аналитика форм».

Сама «Карта кликов» показывает, где люди чаще всего кликают на вашем сайте. И вот как это выглядит:

• Тепловая карта: Здесь частые клики отмечены теплыми цветами, а редкие — холодными.
• Монохромная карта: Тут густота цвета показывает, где кликают чаще.
• Клики по ссылкам и кнопкам: Этот режим показывает только клики по активным элементам, таким как кнопки и ссылки.
• Карта прозрачности: Похоже на эффект тумана, где часто кликаемые места выглядят ярче, а менее популярные — темнее.
• Карта элементов: Этот режим показывает все элементы вашей страницы и где на них происходят клики.

Тепловая карта кликов в Яндекс.Метрике показывает, где пользователи чаще всего нажимают на вашем сайте. Если на карте видно, что большинство кликов приходится на поля формы, это говорит о том, что люди интересуются и хотят взаимодействовать с этими элементами.

Однако, если посетители также активно кликают на декоративные элементы, такие как изображение календаря, флэшка с надписью «до 100 слов» или стилизованная стрелка, это может указывать на проблему. Эти элементы могут отвлекать внимание от основного действия, которое вы хотите, чтобы пользователи выполнили — заполнение формы.

Проведение A/B тестирования — это отличный способ узнать, как изменение дизайна страницы влияет на конверсию. В одном варианте вы можете оставить все декоративные элементы на месте, в другом — убрать их или сделать менее яркими.

После проведения теста, вы сможете сравнить результаты и определить, какой вариант дизайна более эффективен. Если убирание или изменение декоративных элементов приведет к увеличению конверсии формы, это будет явным сигналом для оптимизации дизайна страницы.

Отчет по параметру кликов «Регистрация»

Отчет по параметру «Регистрация» позволяет увидеть, как поведение пользователей, которые зарегистрировались на сайте, отличается от общего потока посетителей. Если на тепловой карте по этому сегменту минимум случайных кликов, это говорит о том, что зарегистрировавшиеся пользователи были действительно заинтересованы в вашем предложении и понимали, что они делают.

Интерфейс Яндекс.Метрики предоставляет множество возможностей для детального анализа. Вы можете использовать различные режимы тепловой карты, чтобы узнать, на какие элементы страницы посетители кликают чаще всего. Например, в режиме «Карта элементов» можно увидеть, какие конкретные элементы на странице привлекают больше внимания.

Если вы обнаружите, что многие пользователи кликают на неработающие или несущественные элементы, это может быть сигналом к дизайнеру сайта об их убирании или переработке. Например, если среди зарегистрировавшихся пользователей минимум лишних кликов, это может означать, что их внимание не было отвлечено на ненужные элементы, и они сосредоточились на главной задаче — регистрации.

Карта ссылок

Карта ссылок в инструментах аналитики, таких как Яндекс.Метрика, помогает понять, какие ссылки на вашем сайте или промо-странице наиболее активно используются посетителями. Визуально, цвета подсказывают вам о популярности каждой ссылки: яркие цвета указывают на часто используемые ссылки, темные — на менее популярные.

Когда вы нажимаете на определенную ссылку в этой карте, система предоставляет два ключевых параметра:

1. Количество переходов: Сколько раз пользователи нажимали на эту ссылку.
2. Доля переходов: Этот показатель говорит, какой процент всех кликов по ссылкам на странице пришелся на эту конкретную ссылку.

Таким образом, карта ссылок дает представление не только о том, какие ссылки наиболее востребованы, но и о том, насколько хорошо они заметны и удобно расположены для пользователей. Если важная для вас ссылка получает мало кликов, возможно, стоит изменить ее дизайн или местоположение на странице.

Карта скроллинга

Карта скроллинга в Яндекс.Метрике показывает, как глубоко пользователи прокручивают страницы вашего сайта. Это позволяет понять, какую часть контента они видят и читают.

В Яндекс.Метрике есть два режима просмотра этой карты:

1. Тепловой режим: Цвета страницы меняются в зависимости от времени, которое пользователи проводят на определенных участках. Красный цвет говорит о том, что здесь пользователи задерживаются, а зеленый и синий показывают менее просматриваемые места.
2. Прозрачный режим: Более затемненные области показывают, где пользователи пролистывают быстрее, а светлые области говорят о дольше просмотренных участках.

Этот инструмент помогает понять:

• Какой объем страницы оптимален: Если пользователи часто не доскролливают до конца, возможно, стоит сделать страницу короче или изменить расположение ключевой информации.
• Какой контент наиболее важен: Если определенные блоки информации постоянно пропускаются, возможно, их стоит переработать или удалить.
• Где лучше размещать рекламные блоки или ключевые элементы сайта: Если определенная область страницы привлекает больше внимания, это отличное место для размещения важных материалов.
• Какой формат прокрутки страницы использовать: Например, выбрать пагинацию или бесконечную прокрутку.

Короче говоря, карта скроллинга дает полезные сведения о том, как пользователи взаимодействуют с контентом сайта, что позволяет улучшить его структуру и увеличить конверсию.

Какие трудности могут появиться при работе с картой скроллинга

Когда вы пользуетесь картой скроллинга, могут возникать разные проблемы: карта не показывает данные, страница не отображается или вообще не работает. Часто такие трудности происходят из-за настроек на сервере. Чтобы решить их, можно связаться с создателем сайта или с технической поддержкой вашего хостинг-провайдера.

Еще стоит учесть, что если вы не проверяли данные на карте скроллинга в течение шести месяцев, она автоматически может отключиться. В этом случае просто активируйте нужную опцию, чтобы карта снова начала работать.

В современном интернете каждый сайт старается привлечь внимание пользователя. Побеждает тот, кто постоянно улучшается и слушает пожелания своих клиентов. С помощью карты скроллинга можно увидеть, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом. Это позволяет оптимизировать дизайн и содержание сайта. Так, например, если вы хотите проверить, насколько хороша ваша посадочная страница, карта скроллинга станет вашим помощником. Она покажет, читают ли посетители ваш сайт от начала до конца и на что они обращают особое внимание.

Даже у очень красивого сайта могут быть недостатки. Карта скроллинга помогает выявить моменты, которые мешают пользователям. С ее помощью можно корректировать контент, менять дизайн и улучшать структуру сайта.

В итоге, благодаря такому инструменту, вы сможете сделать ваш сайт более привлекательным для целевой аудитории, что приведет к увеличению продаж и прибыли.

Аналитика форм

Инструмент «Аналитика форм» в Яндекс.Метрике представляет собой наглядный способ увидеть, как пользователи взаимодействуют с формами на вашем сайте. Подобно воронке, вы можете видеть разные этапы взаимодействия: от того момента, когда пользователь видит форму, до момента ее заполнения.

Конверсия формы показывает, какая доля пользователей, заметивших форму, решает ее заполнить. Конечно, эффективность формы во многом зависит от ее дизайна и функциональности. Форма должна быть яркой, понятной и простой в использовании. Количество полей в форме также играет важную роль: слишком много полей может отпугнуть пользователя.

Для оптимизации конверсии рекомендуется экспериментировать с разными версиями форм, меняя их дизайн, количество полей и другие характеристики. Это поможет выявить наилучший вариант, который будет привлекать больше пользователей к заполнению.